Política de Trocas e Devoluções

Na Memora Club, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições da nossa política.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução de um produto físico em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem prazo de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso
• estar em sua embalagem original
• conter todos os itens enviados
• estar acompanhado do comprovante de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contatomemoraclub@gmail.com informando:

• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto, caso necessário

As devoluções deverão ser enviadas para:

[INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Produtos com avaria ou envio incorreto

Pedimos que confira seu pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto esteja com defeito, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contatomemoraclub@gmail.com para que possamos resolver da melhor forma possível.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Memora Club.

Produtos sem possibilidade de devolução

Não aceitamos devoluções de:

• produtos personalizados
• cartões-presente
• produtos digitais já acessados ou baixados
• itens em promoção ou liquidação

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes da compra.

Trocas

No momento, não realizamos trocas diretas.

Caso deseje outro produto, será necessário solicitar a devolução do item original (quando aplicável) e realizar uma nova compra em nosso site.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Se após 15 dias úteis o reembolso ainda não tiver sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail contatomemoraclub@gmail.com.